Política de Privacidade

_Última atualização: 16 de outubro de 2026_

Esta Política de Privacidade explica como a BSN Solution ("BSN", "nós") coleta, usa, compartilha, guarda e protege dados pessoais em seu site (bsnsolution.com.br) e em todos os seus produtos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD). Ela vale para todos os produtos listados abaixo; quando um produto tem uma regra específica, ela está descrita na seção daquele produto.

1. Quem é o controlador

BSN Solution — Rua Perugia, nº 22, Jardim Itália, Cuiabá-MT, CEP 78060-773, Brasil. Contato para qualquer assunto de privacidade e para o Encarregado (DPO): [email protected].

2. Produtos cobertos

bsn-social (social.bsnsolution.com.br) — criação de conteúdo com IA e publicação/agendamento em redes sociais (Instagram, Facebook, LinkedIn e outras).
Bomni (bomni.com.br) — atendimento omnichannel: WhatsApp, Instagram Direct, Messenger, e-mail e chat em um só lugar.
Clavena (clavena.com.br) — gestão de certificados digitais e assinatura eletrônica.
Geradores BSN (gerador.bsnsolution.com.br) — geradores de documentos e materiais.
BSN Auth (auth.bsnsolution.com.br) — login único (SSO) dos produtos BSN.
Site institucional (bsnsolution.com.br) — formulários de contato e blog.

3. Dados que coletamos

Cadastro e conta: nome, e-mail, telefone (quando informado), senha (sempre armazenada criptografada/hasheada) e dados da empresa.
Conteúdo que você cria ou envia: textos, imagens, documentos, mensagens de atendimento e agendamentos, conforme o produto.
Contas de terceiros que você conecta (ex.: Instagram, Facebook, WhatsApp Business): o token de acesso concedido pela plataforma, o identificador da conta/Página/número e o nome de exibição. Detalhes por produto na seção 5.
Dados de uso e técnicos: data, hora, IP, navegador e ações realizadas, para segurança, suporte, prevenção a fraude e cobrança.
Número de WhatsApp (quando você o informa): para enviar o código de confirmação e, se você ativar, avisos da sua conta.
Identificadores de prevenção a fraude (bsn-social): para que o teste grátis seja um por pessoa, guardamos, em forma cifrada que não permite recuperar o dado original (hash), o e-mail normalizado, um identificador aleatório do navegador (cookie), a rede de conexão (IP) do cadastro, o número de WhatsApp confirmado e o identificador público das contas de redes sociais conectadas durante o teste.
Teste da prévia grátis (bsn-social): quando você informa o @ do Instagram ou o endereço do site para ver uma prévia de post, guardamos esse perfil ou site (que já é público), a data, o tipo de aparelho e de navegador, a origem da visita (por exemplo, o anúncio ou o site de onde você veio), o tempo que a tela da prévia ficou aberta e se você criou a conta a partir dela. A rede de conexão (IP) fica só em forma cifrada (hash).
Registro de uso (bsn-social, só com o seu aceite): quais páginas do site e do aplicativo você visita, quanto tempo fica em cada uma, até onde rola a página, onde clica e, em parte das visitas, uma gravação da tela. Na gravação, o que você digita nunca aparece; no aplicativo, os textos da tela também ficam ocultos. Se você criar uma conta, a navegação registrada no site fica ligada a ela.
Pagamento: processado por provedores de pagamento; a BSN não armazena o número completo do cartão.

4. Para que usamos (e com qual base legal)

Prestar o serviço contratado (execução de contrato): criar conta, operar as funcionalidades de cada produto, suporte.
Segurança e prevenção a fraude (legítimo interesse e obrigação legal): registros de acesso, proteção de contas, bloqueio de cadastros automáticos (robôs) e garantia de que o teste grátis seja usado uma vez por pessoa.
Comunicações sobre a sua conta (execução de contrato) e, com o seu consentimento, comunicações de marketing — que você pode cancelar a qualquer momento.
Melhorar os produtos (consentimento): entender como o site e o aplicativo são usados, para corrigir o que confunde e facilitar o que é mais usado.
Atendimento comercial (legítimo interesse): saber quem testou a prévia grátis do bsn-social, para oferecer ajuda a criar a conta.
Cumprir obrigações legais e fiscais.

Não vendemos, não alugamos e não compartilhamos seus dados pessoais para publicidade de terceiros.

5. Regras específicas por produto

Ao conectar uma conta pelo Login do Facebook, o bsn-social acessa somente: a lista de Páginas que você administra, a conta profissional do Instagram vinculada a elas, informações básicas do perfil e da mídia dessa conta, e a permissão de publicar conteúdo em seu nome. Esses dados são usados exclusivamente para mostrar qual conta está ligada a cada marca e para publicar ou agendar os posts que você criou — apenas quando você manda publicar, aprova ou agenda. Nunca publicamos nada sem a sua ação.

Prévia grátis no site. Quando você informa um @ do Instagram ou o endereço de um site na prévia grátis, lemos apenas informações públicas desse perfil ou site (nome, logo, cores e publicações abertas) para montar uma demonstração. A prévia é apagada em até 60 dias, a menos que você crie a conta e a aproveite.

Confirmação por WhatsApp no teste grátis. Para usar a inteligência artificial no teste grátis, podemos pedir que você confirme seu número de WhatsApp com um código de 6 números, enviado pelo número oficial do bsn-social. Um mesmo número só libera um teste grátis.

5.2 Bomni — WhatsApp, Instagram Direct e Messenger (Meta)

Ao conectar um número de WhatsApp Business ou uma conta do Instagram/Messenger, o Bomni recebe e envia as mensagens desses canais para que a sua equipe atenda os seus clientes em um só lugar. O conteúdo das conversas, os contatos e os anexos são tratados em nome da empresa cliente, que é a controladora desses dados; a BSN atua como operadora e usa esses dados somente para prestar o serviço de atendimento.

Quando você entra usando uma conta de terceiros (por exemplo, Google ou Meta), recebemos apenas os dados básicos do perfil necessários para identificar você (nome, e-mail e foto de perfil), usados somente para autenticação.

5.4 Dados recebidos da Meta

Todos os dados recebidos da Meta são usados apenas para as finalidades acima, conforme os Termos da Plataforma e as Políticas do Desenvolvedor da Meta, e nunca são vendidos nem usados para publicidade.

6. Com quem compartilhamos

Somente com operadores necessários para o serviço funcionar, sob contrato e dever de sigilo:

Hospedagem e armazenamento em nuvem — EVEO (servidores dedicados no Brasil), Hostinger International Ltd. (e-mail) e Cloudflare, Inc. (DNS, CDN, armazenamento de arquivos e verificação anti-robô no cadastro);
Provedores de inteligência artificial — recebem apenas o conteúdo necessário para gerar textos/imagens, sem os tokens das suas contas;
Provedores de pagamento, de envio de e-mail e de mensagens de WhatsApp (para os códigos de confirmação e os avisos que você ativar);
As próprias plataformas (Meta, Google, LinkedIn etc.), no momento em que você publica, envia uma mensagem ou faz login;
Autoridades, apenas quando exigido por lei ou ordem judicial, com análise da legitimidade do pedido e divulgando o mínimo necessário.

7. Segurança

Tokens de acesso de plataformas conectadas são guardados criptografados e nunca exibidos de volta. Senhas são armazenadas com hash forte. O acesso é feito por conexão segura (HTTPS) e restrito à organização de cada cliente.

8. Por quanto tempo guardamos

Enquanto a conta estiver ativa. Ao desconectar uma plataforma, o token dela é apagado imediatamente. Ao encerrar a conta, os dados são excluídos em até 30 dias, exceto o que a lei obrigar a manter (por exemplo, registros fiscais e registros de acesso previstos no Marco Civil da Internet). Registros de acesso com dados pessoais são anonimizados depois de 180 dias. Os identificadores cifrados de prevenção a fraude (seção 3) podem ser mantidos depois disso, pelo tempo necessário para impedir o uso repetido do teste grátis; eles não permitem identificar você nem recuperar o dado original.

O registro de uso (páginas, cliques e gravações) é apagado automaticamente após 60 dias. O teste da prévia grátis de quem não criou conta é apagado após 12 meses. Você pode desligar o registro de uso a qualquer momento: no site, em "Preferências de cookies", no rodapé; no aplicativo, em Conta → Registro de uso do app. Ao desligar no aplicativo, o que já tinha sido registrado é apagado na hora.

9. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar a qualquer momento: confirmação e acesso aos dados, correção, anonimização, bloqueio ou eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Veja como excluir seus dados em Exclusão de dados ou escreva para [email protected]. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Cookies

Usamos cookies essenciais para login e segurança (inclusive um identificador aleatório do navegador no bsn-social, usado só para prevenção a fraude no teste grátis) e, com o seu aceite, cookies de medição de uso do site e um identificador aleatório do navegador para o registro de uso, guardado no próprio navegador. Esses dados ficam nos servidores da BSN e não são enviados a outras empresas. A verificação anti-robô do cadastro (Cloudflare Turnstile) também pode usar cookies próprios para esse fim. Você pode gerenciá-los no seu navegador.

11. Alterações

Podemos atualizar esta política; a data no topo indica a versão vigente. Mudanças relevantes serão comunicadas nos produtos ou por e-mail.